Retourneren en herroepen

In het kort

Stap 1. Laat weten dat je van de koop afziet

De bedenktijd duurt 14 dagen en begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Kreeg je je bestelling in meer pakjes, dan begint hij op de dag nadat je het laatste pakje hebt ontvangen.

Je bent op tijd als je je melding verstuurt voordat de 14e dag voorbij is, ook als wij haar later lezen. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag, dan telt de eerstvolgende werkdag.

Je kunt het ons op drie manieren laten weten. Jij kiest:

1. 1.Op de pagina Koop ongedaan maken. Je hebt geen account nodig, alleen je bestelnummer en je e-mailadres. Je vindt de pagina onderaan elke pagina van de winkel en in je bestelbevestiging. Na je melding krijg je op werkdagen binnen 1 werkdag een e-mail met de retourinstructies.
2. 2.Met een e-mail naar klantenservice@remotekopen.nl of een brief naar Lijndenweg 30L, 1951 NC Velsen-Noord, als maar duidelijk is dat je van de koop afziet en om welke bestelling het gaat.
3. 3.Met het modelformulier voor herroeping. Dat mag, maar hoeft niet.

Wij vragen soms waarom je iets terugstuurt, omdat wij daarvan leren. Je hoeft die vraag niet te beantwoorden.

Stap 2. Terugsturen

Na je melding stuur je het product binnen 14 dagen terug. Je bent op tijd als je het verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn. Het adres:

Threma, afdeling retouren
Lijndenweg 30L, 1951 NC Velsen-Noord

De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Je kiest zelf de vervoerder. Past het product door de brievenbus, dan kun je het als brievenbuspakje versturen. Past het er niet door, dan gaat het als pakket; dat kost ongeveer € 7,45 met een label dat je online bij PostNL koopt, of € 8,75 aan de balie van een PostNL-punt (tarieven van PostNL per 12 juli 2026). Frankeer je retour voldoende en bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt. Stuur je iets terug zonder het ons te laten weten, doe er dan een briefje bij met je bestelnummer en dat je van de koop afziet; dan telt de dag van verzending als je melding. Hebben wij een fout gemaakt, dan betalen wij het terugsturen (zie Als wij een fout hebben gemaakt).

Je mag het product bekijken en testen, net als in een gewone winkel: haal het uit de doos, doe er batterijen in en kijk of je apparaat erop reageert. Stuur hem compleet terug (met handleiding en eventueel meegeleverde onderdelen), het liefst in de originele verpakking. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je meer met het product doet dan nodig is om te beoordelen wat het is en of het werkt. Komt het beschadigd of vuil terug, dan mogen wij die waardevermindering van je terugbetaling aftrekken. Dat doen wij alleen bij duidelijke schade, en wij laten je dan eerst met een foto zien waarom.

Stap 3. Geld terug

Je krijgt alles terug wat je voor de bestelling hebt betaald, binnen 14 dagen na je melding. De verzending naar jou was gratis, dus er zijn geen verzendkosten die je mist. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben, of tot jij laat zien dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst gebeurt. Ons werkdoel is terugbetalen binnen 2 werkdagen nadat je retour binnen is. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan krijg je het bedrag van dat deel terug.

Wij betalen terug op dezelfde manier als waarop je betaalde, zonder kosten voor jou. Een tegoedbon krijg je alleen als je daar zelf om vraagt.

Als wij een fout hebben gemaakt

Dit staat los van je bedenktijd en geldt 12 maanden na ontvangst. Daarna, en ook daarnaast, gelden je wettelijke rechten bij een product dat niet doet wat je ervan mag verwachten.

Het product is kapot of beschadigd aangekomen
Wat je doet: Mail klantenservice@remotekopen.nl met je bestelnummer en een foto.
Wat wij doen: Je krijgt een nieuw exemplaar of je geld terug. Jij kiest. Moet het product terug, dan betalen wij dat.

Je kreeg iets anders dan je bestelde
Wat je doet: Mail klantenservice@remotekopen.nl met je bestelnummer.
Wat wij doen: Jij kiest: het juiste product, of je geld terug. Wij betalen het terugsturen van het verkeerde.

Het past niet, terwijl bij jouw apparaatmodel Geschikt stond of jouw apparaatmodel op de productpagina in de lijst Past op staat
Wat je doet: Mail klantenservice@remotekopen.nl. Zet het modelnummer van je apparaat en je bestelnummer erin.
Wat wij doen: Wij kijken eerst met je mee, want soms helpt opnieuw koppelen of een nieuwe batterij. Werkt het echt niet, dan kies jij: een passend exemplaar, of je geld terug. Wij betalen het terugsturen.

Het past niet, bij jouw apparaatmodel stond Nog niet bevestigd en het staat niet in de lijst Past op
Wat je doet: Maak de koop ongedaan binnen de bedenktijd.
Wat wij doen: Dit is een gewone retour binnen de bedenktijd: je krijgt het volledige aankoopbedrag terug en betaalt zelf het terugsturen.

Je hoeft niets terug te sturen voordat wij hebben gereageerd. Kies je je geld terug, dan heb je het binnen 14 dagen na je keuze, op dezelfde manier als waarop je betaalde. Deze belofte staat ook in je bestelbevestiging, zodat je haar kunt bewaren.

Je krijgt op werkdagen binnen 1 werkdag antwoord.

Versie: 13 oktober 2026.