Kapot of niet goed
Je wettelijke rechten bij een product dat niet doet wat je ervan mag verwachten, gelden altijd. Daarnaast doen wij dit.
Laatst bijgewerkt op 24 oktober 2026.
12 maanden
onze belofte
Daarna, en ook daarnaast, gelden je wettelijke rechten.
Jij kiest
nieuw exemplaar of geld terug
Binnen 14 dagen nadat je hebt gekozen.
Wij betalen
het terugsturen
Bij een kapot of verkeerd product, of als het niet past terwijl jouw apparaatmodel als "Geschikt" stond of in de lijst Past op staat.
1 werkdag
tot antwoord
Op werkdagen, per mail of formulier.
Wat je doet en wat wij doen
| Wat er aan de hand is | Wat je doet | Wat wij doen |
|---|---|---|
| Het product is kapot of beschadigd aangekomen | Mail ons met je bestelnummer en een foto | Jij kiest: een nieuw exemplaar, of je geld terug binnen 14 dagen nadat je hebt gekozen. Moet het product terug, dan betalen wij dat. |
| Je kreeg iets anders dan je bestelde | Mail ons met je bestelnummer | Jij kiest: het juiste product, of je geld terug binnen 14 dagen nadat je hebt gekozen. Wij betalen het terugsturen van het verkeerde; je krijgt op werkdagen binnen 1 werkdag antwoord. |
| Het past niet, terwijl bij jouw apparaatmodel "Geschikt" stond of jouw apparaatmodel op de productpagina in de lijst Past op staat | Mail ons het model van je apparaat en je bestelnummer | Wij kijken eerst met je mee, want soms helpt opnieuw koppelen of een nieuwe batterij. Werkt het echt niet, dan kies jij: een passend exemplaar, of je geld terug binnen 14 dagen nadat je hebt gekozen. Wij betalen het terugsturen. |
| Het past niet, bij jouw apparaatmodel stond "Nog niet bevestigd" en het staat niet in de lijst Past op | Maak je koop ongedaan binnen de 14 dagen bedenktijd die je volgens de wet hebt | Je krijgt het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na je melding; wij mogen wachten tot je retour binnen is of je laat zien dat je hem hebt verstuurd. Terugsturen betaal je zelf. |
Onze belofte
Is je product kapot, kreeg je iets anders dan je bestelde, of past het niet terwijl bij jouw apparaatmodel "Geschikt" stond of jouw apparaatmodel op de productpagina in de lijst Past op staat? Mail ons met je bestelnummer. Je krijgt een nieuw of passend exemplaar, of je geld terug binnen 14 dagen nadat je hebt gekozen; jij kiest, en wij betalen het terugsturen.
Deze belofte geldt 12 maanden na ontvangst. Daarna, en ook daarnaast, gelden je wettelijke rechten bij een product dat niet doet wat je ervan mag verwachten.
Eerst samen kijken
Reageert je afstandsbediening niet? Plaats nieuwe batterijen, of laad een oplaadbare uitvoering eerst op, en test een basistoets zoals volume. Werkt je product via bluetooth, koppel het dan opnieuw met je apparaat; kijk daarna pas naar terugsturen.
Mail je bestelnummer naar klantenservice@remotekopen.nl.
